Stoppes du av feilmeldinger når du skal signere i Altinn med BankID – for eksempel ved kjøp av hylleselskap eller når Samordnet registermelding skal inn? De fleste problemer bak feilkoder ved BankID-signering i Altinn skyldes enten rettigheter/roller i Altinn, tekniske hindringer i nettleser og BankID-app, eller rekkefølge/utløpte forespørsler. Her finner du praktiske løsninger som fungerer i hverdagen.
Raske årsaker og løsninger
Feil ved signering kommer ofte når én av tre ting svikter: identifisering (BankID/ID-porten), tilgang (roller/fullmakter i Altinn) eller selve signeringsløpet (rekkefølge, utløpt eller avvist forespørsel). Start med disse raske sjekkene før du går dypere:
- Oppdater BankID-appen og godkjenn varsler. Prøv også kodebrikke hvis du har.
- Bytt nettleser (for eksempel fra Chrome til Edge/Safari) og slå av strenge utvidelser/VPN.
- Sjekk at du faktisk har rettigheter til å signere for virksomheten i Altinn (roller og delegeringer).
- Forsikre deg om at riktig person står oppført som signatar, og at rekkefølgen er riktig hvis flere skal signere.
- Åpne signeringen på nytt fra Altinn-oppgaven hvis den er utløpt eller kansellert.
I mange tilfeller løser problemet seg ved å starte på nytt: lukk nettleseren helt, åpne Altinn på nytt, gå til selve oppgaven som skal signeres, og følg lenken derfra til signering. Dette nullstiller ofte en «hengende» sesjon.
Får du fortsatt feilmelding, les videre for konkrete feilsøkingstrinn – inkludert typiske årsaker ved kjøp av hylleselskap.
Slik fungerer signeringen i Altinn – kort forklart
Når du trykker «Signer» i Altinn, sendes du via ID-porten for å legitimere deg med BankID (eller annen godkjent eID). Etter vellykket legitimering sendes du tilbake til Altinn for selve signaturen. Hvis noe brytes underveis (utløpt tid, popup blokkert, eller du lukker fanen), kan du få feilmelding og må starte fra oppgaven i Altinn på nytt.
- Start alltid signeringen fra oppgaven i Altinn, ikke fra lagrede bokmerker/eldre lenker.
- Hold samme nettleservindu aktivt hele veien – ikke bruk «tilbake»-knappen midt i forløpet.
- Vent på bekreftelsen i Altinn etter at BankID er fullført. Lukk først når status viser «signert».
Vanlige tekniske årsaker i BankID/ID-porten – og løsninger
Når feilmeldingen virker «teknisk», handler det ofte om enhet, app eller nettleseroppsett. Nedenfor er praktiske grep som normalt fjerner hindringen.
BankID-app, kode og varsel
- Oppdater BankID-appen til siste versjon og sjekk at telefonen har internett.
- Skru på app-varsler på mobilen. Uten varsel kan forespørselen «ligge og vente» uten at du ser den.
- Prøv annen metode: Hvis du har kodebrikke, test den. Noen ganger løser det midlertidige app-problemer.
- Start BankID-appen før du trykker «Signer» i Altinn. Det kan spare sekunder og hindre tidsavbrudd.
Nettleser, popup og sporingsbeskyttelse
- Bytt nettleser (for eksempel til en «ren» nettleser uten utvidelser) og prøv igjen.
- Skru av strengt privatmodus, annonse-/scriptblokkere og VPN midlertidig. Disse kan stoppe ID-portens videresending.
- Tillat popup og informasjonskapsler fra Altinn og ID-porten. Streng blokkering kan gi feilmeldinger.
- Lukk alle faner, åpne kun Altinn og prøv på nytt. Dette minimerer konflikter i sesjonen.
Utløpt eller brutt sesjon
- Hvis du ventet for lenge, kan forespørselen være utløpt. Gå tilbake til oppgaven i Altinn og start signeringen på nytt.
- Ikke bruk «tilbake»-knappen i nettleseren. Naviger kun via knappene i Altinn/ID-porten.
- På mobil: sikre stabilt nett (Wi‑Fi eller 4G/5G) under hele forløpet.
PIN/biometri og sperringer
- Har du byttet telefon nylig? Sørg for at BankID er aktivert på ny enhet.
- Ved gjentatte feil PIN/biometri kan BankID sperres midlertidig. Følg bankens veiledning for gjenåpning.
- Bruk riktig fødselsnummer og sjekk stavefeil i navn om det etterspørres i tredjepartsløsninger.
BankID på mobil og alternative eID
BankID på mobil er avviklet hos mange banker og kan ikke alltid brukes til signering i Altinn. Dersom du fortsatt har den aktiv, kan den fungere enkelte steder, men bruk av BankID-appen anbefales. Alternativt kan noen bruke andre eID-løsninger som støttes via ID-porten, avhengig av hva som er tilgjengelig for deg.
Roller, rettigheter og fullmakter i Altinn
En stor andel av feilmeldinger bunner i at personen som prøver å signere ikke har riktige roller eller rettigheter for virksomheten i Altinn. Hvem som lovlig kan signere, avhenger av hva som skal sendes inn og hvordan selskapet er organisert. Ofte må daglig leder, styreleder eller en med delegert signeringsrett gjøre jobben.
- Be den som har administrativ tilgang i Altinn til å sjekke at du har nødvendige roller til å signere og sende inn for virksomheten.
- Hvis du mangler rettigheter: be om delegering. Det kan gjøres direkte i Altinn av noen med tilgangsstyring for selskapet.
- Kontroller at riktig organisasjonsnummer og riktig virksomhet er valgt i Altinn før du prøver igjen.
Ved kjøp av hylleselskap er det typisk at nye roller og rettigheter må på plass raskt. Avklar tidlig hvem som skal signere i Altinn, og sørg for at vedkommende har fått delegert de nødvendige tillatelsene.
Når flere må signere – rekkefølge, frister og avvisninger
Når flere personer skal signere, kan rekkefølge og frister skape feilmeldinger. Hvis én signatar avviser eller aldri fullfører, kan hele forespørselen stoppe og til slutt utløpe.
- Avklar rekkefølgen på signering. Noen oppsett krever at A signerer før B får mulighet.
- Sjekk at alle oppførte signatarer faktisk har riktig eID og Altinn-tilgang.
- Hold dialog i sanntid (telefon/chat) ved kritiske frister. Be alle starte fra oppgaven i Altinn.
- Hvis en forespørsel blir kansellert eller utløpt, opprett ny fra Altinn slik at lenken/oppgaven er fersk.
Utenlandsk eID, D‑nummer og signering ved hylleselskap
Utenlandske eiere eller styremedlemmer kan i noen tilfeller signere via alternative eID-løsninger støttet gjennom ID-porten. Noen trenger D‑nummer og en godkjent norsk eID før de kan signere i Altinn. Dersom en nøkkelperson ikke kan signere elektronisk, vurder midlertidig fullmakt til en person som kan – dersom regelverket og prosessen tillater det.
- Avklar tidlig hvem som har norsk eID og hvem som trenger D‑nummer.
- Planlegg rekkefølge og alternative signeringsløp hvis én eller flere ikke kan bruke BankID.
- Bruk klare fullmakter der det er mulig og tillatt, så unngår du stopp i kritiske steg.
Særskilt for kjøp av hylleselskap
Ved kjøp av hylleselskap skjer gjerne to typer signering tett på hverandre: leverandørens kjøps- og fullmaktsdokumenter, og deretter Altinn-signering for å oppdatere roller, eiere og nødvendige registreringer. Det er i denne Altinn-fasen mange støter på feilmeldinger – ofte på grunn av manglende roller eller utløpte forespørsler.
- Koordiner tidspunktet for signering mellom alle involverte parter.
- Sjekk at nye roller og rettigheter er delegert før Altinn-innsending.
- Bruk samme nettleserfane hele veien, og fullfør helt til du ser bekreftet status i Altinn.
Hvis du vurderer ulike leverandører, kan det være nyttig å sammenligne hylleselskaper for å se hvordan de legger opp signeringsløpet, hvor raskt de koordinerer roller i Altinn, og hvilken støtte du får ved feilsituasjoner.
System- og nettproblemer: hva du kan prøve
- Bytt nettverk (fra Wi‑Fi til mobilnett eller motsatt) i tilfelle brannmur eller DNS-problemer.
- Skru av VPN og bedriftsproxy midlertidig hvis du er på låst IT‑miljø.
- Bruk inkognitomodus uten utvidelser, eller en alternativ nettleser uten påbygg.
- Fjern mellomlagring/infokapsler for Altinn og forsøk på nytt (husk å logge inn igjen).
Slike tiltak løser ofte «stille» konflikter der Altinn/ID‑porten ikke får fullført rundreisen mellom innlogging og retur til signeringssiden.
Når du fortsatt får feilkoder – dokumenter og eskaler riktig
Hvis du har fulgt rådene uten å lykkes, kan videre feilsøking gå raskere om du samler konkret informasjon. Ikke send sensitive koder eller engangspassord til noen – men logg situasjonen slik at support raskt forstår problemet.
- Noter tidspunkt, nettleser, enhet/OS, og om du brukte app eller kodebrikke.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen (uten sensitive data). Beskriv hvor i løpet feilen oppstår.
- Test med annen enhet og annet nett – og noter resultatet.
- Prøv en ny Altinn-oppgave (fersk signeringslenke) for å utelukke utløpt/kansellert forespørsel.
Kontakt riktig sted først: ved rene BankID‑problemer, kontakt banken. Ved tilgang/roller og selve innsendingen, kontakt Altinn-støtte eller virksomhetens Altinn-ansvarlige. Ved kjøp av hylleselskap kan leverandøren ofte se status i sitt system og hjelpe deg gjennom korrekt rekkefølge.
Mini sjekkliste før nytt forsøk
- Har jeg riktige roller/fullmakter i Altinn for denne oppgaven?
- Starter jeg signeringen fra selve oppgaven i Altinn – i én og samme nettleserfane?
- Er BankID‑appen oppdatert, varsler påslått og internett stabilt?
- Har vi riktig rekkefølge og riktige personer oppført som signatarer?
- Hvis noe fortsatt feiler: har jeg testet annen nettleser, annen enhet og annet nett?
Med disse tiltakene løser du som regel de fleste feilkoder BankID signering Altinn – også i tidspressede prosesser som ved kjøp av hylleselskap.